Noteikumi un nosacījumi

DHL var Nosūtītāja vai Saņēmēja vārdā veikt jebkuras no šādām darbībām, lai sniegtu savus pakalpojumus: (1) noformēt visu veidu dokumentus, mainīt ražojumu vai pakalpojumu kodus, un samaksāt jebkādas nodevas, nodokļus vai naudassodus saskaņā ar piemērojamajiem likumiem un noteikumiem (“Muitas nodevas”), 2) rīkoties kā Nosūtītāja ekspeditors muitas un eksporta kontroles nolūkos, un kā Saņēmējs vienīgi tam nolūkam, lai ieceltu muitas brokeri, kas veiktu atmuitošanas un ievešanas procedūras, un 3) pāradresēt Sūtījumu Saņēmēja muitas brokerim vai uz citu adresi pēc jebkuras personas pieprasījuma, kuru DHL pamatoti uzskata par pilnvarotu.

Sūtījums tiek uzskatīts par nepieņemamu pārvadāšanai, ja:

• netiek iesniegta muitas deklarācija, kad to pieprasa piemērojamie muitas noteikumi;
• tā saturā ir viltotas preces, dzīvnieki, dārgmetāli, valūta, dārgakmeņi, ieroči, sprāgstvielas un munīcija, cilvēku mirstīgās atliekas, nelegāli priekšmeti, kā piemēram, ziloņkauls un narkotikas;
• IATA (Starptautiska Gaisa transporta asociācija), ICAO (Starptautiska Civilās aviācijas organizācija), ADR (Eiropas autotransporta regulas bīstamajām kravām) vai kāda cita atbilstoša organizācija to klasificē kā bīstamu materiālu, bīstamas preces, priekšmetus, kuru pārvadāšana ir aizliegta vai ierobežota;
• tā adrese ir nepareiza vai nav pilnībā norādīta, vai tā iepakojums ir bojāts vai nepiemērots, lai nodrošinātu tā drošu transportēšanu un parastu apstrādi;
• tā saturā ir jebkura cita lieta, par kuru DHL izlemj, ka to nevar droši vai legāli transportēt.

Sūtījumus nevar nogādāt uz pasta abonementa kastītēm (P.O. boxes) vai pasta kodiem. Sūtījumus nogādā uz Nosūtītāja norādīto Saņēmēja adresi, bet ne obligāti nosauktajam Saņēmējam personīgi. Sūtījumus, kuru adresāts atrodas centralizētajā saņemšanas rajonā, nogādā uz šo rajonu.
DHL var informēt Saņēmēju par gaidāmo piegādi vai nokavētu piegādi. Saņēmējam var tikt piedāvāti alternatīvi piegādes varianti, kā piemēram, piegāde citā dienā, paraksta nepieprasīšana, pārsūtīšana vai paņemšana DHL Servisa Punktā. Pēc Nosūtītāja pieprasījuma noteiktas piegādes alternatīvas var izslēgt.

Ja Sūtījums tiek uzskatīts par nepieņemamu kā tas norādīts 2.nodaļā, vai tā vērtība atmuitošanas nolūkā ir tikusi samazināta, vai Saņēmēju nevar pamatoti identificēt vai atrast, vai Saņēmējs atsakās no piegādes vai atsakās maksāt Muitas nodevas vai citus Sūtījuma izdevumus, DHL pieliek visas saprātīgas pūles, lai nogādātu Sūtījumu atpakaļ Nosūtītājam uz Nosūtītāja rēķina, pretējā gadījumā Sūtījums var tikt atsavināts vai pārdots, neuzņemoties nekādu atbildību pret Nosūtītāju vai kādu citu personu un procedūrām, kas uzsāktas saistībā ar Muitas nodevām, Sūtījuma izdevumiem un saistītām administratīvām izmaksām, starpību starp pārdošanas ieņēmumiem atmaksājot Nosūtītājam. DHL ir tiesības iznīcināt jebkuru Sūtījumu, kuru jebkurš likums aizliedz DHL atdot atpakaļ Nosūtītājam, kā arī jebkuru bīstamo preču sūtījumu.

DHL ir tiesīgs atvērt un pārbaudīt Sūtījumu bez brīdinājuma par drošības, aizsardzības, muitas vai citiem normatīvajos aktos noteiktajiem iemesliem.

Maksu par DHL veikto pārvadāšanu aprēķina saskaņā ar Sūtījuma faktisko vai tilpuma svaru, atkarībā no tā, kas ir lielāks, un DHL var atkārtoti nosvērt un izmērīt jebkuru vienību, lai apstiprinātu šo aprēķinu.
Nosūtītājs vai Saņēmējs, ja DHL rīkojas Saņēmēja vārdā, apmaksā vai atlīdzina DHL visus Sūtījuma pārvadāšanas un citus papildu izdevumus, Muitas nodevas, kas jāmaksā par DHL sniegtajiem pakalpojumiem, vai kas DHL rodas Nosūtītāja vai Saņēmēja dēļ. Muitas nodevu samaksa var tikt pieprasīta pirms sūtījumu piegādes.
Ja DHL muitas iestādēs izmanto savus līdzekļus vai Saņēmēja, kuram nav DHL konts, uzdevumā samaksā avansā jebkādas Muitas nodevas, DHL ir tiesīgs par to noteikt maksu.

6.1. DHL atbildība attiecībā uz jebkuru Sūtījumu, ko piegādā pa gaisu (ieskaitot arī papildu autotransportu vai pieturvietas maršrutā) ir ierobežota ar attiecīgi piemērojamo Monreālas konvenciju vai Varšavas konvenciju, vai, ja konvencijas nav piemērojamas, ar (i) pašreizējo tirgus vai deklarēto vērtību, vai (ii) 19 speciālās aizgūšanas tiesību (SDR) vienībām par vienu kilogramu (apmēram USD 26,00 par kilogramu) atkarībā no tā, kura vērtība ir zemāka. Šādi ierobežojumi attiecas arī uz citiem transportēšanas veidiem, izņemot, ja Sūtījums tiek piegādāts tikai ar autotransportu, kur piemērojami turpmāk norādītie ierobežojumi.
Attiecībā uz pārrobežu Sūtījumiem ar autotransportu DHL atbildība ir vai ir jāuzskata par ierobežotu ar Konvencijas par kravu starptautisko autopārvadājumu līgumu (CMR) noteikumiem, atkarībā no tā, kas ir zemāka (i) pašreizējā tirgus vai deklarētā vērtība, vai (ii) 8,33 speciālās aizgūšanas tiesību (SDR) vienībām par vienu kilogramu (apmēram USD 14,00 par vienu kilogramu). Šādi ierobežojumi ir piemērojami arī transportēšanai ar autotransportu valsts iekšienē, ja nacionālajos normatīvajos aktos nepastāv obligāti vai zemāki atbildības ierobežojumi.
Ja Nosūtītājs uzskata šos ierobežojumus par nepietiekošiem, tam jāsniedz īpaša vērtības deklarācija un jāpieprasa apdrošināšana, kā tas ir aprakstīts 8.nodaļā vai pašam jānokārto apdrošināšana.
DHL atbildība ir stingri ierobežota tikai ar tiešajiem zaudējumiem un bojājumiem, Sūtījumam, kā arī kilogramu ierobežojumiem saskaņā ar 6.nodaļu. Visi pārējie zaudējumu un bojājumu veidi netiek ņemti vērā (ieskaitot, bet neaprobežojoties ar neiegūto peļņu, ienākumiem, procentiem, turpmāko komercdarbību), neatkarīgi no tā, vai šādiem zaudējumiem ir īpašs vai netiešs raksturs, un pat ja DHL uzmanība tika pievērsta šādu zaudējumu riskam.
6.2. DHL pieliek visas saprātīgas pūles, lai nogādātu Sūtījumu saskaņā ar DHL parastajiem piegādes grafikiem, tomēr šie grafiki nav saistoši un nav līguma sastāvdaļa. DHL nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas rodas kavējuma dēļ, bet noteiktiem Sūtījumiem Nosūtītājam var būt iespēja saskaņā ar naudas atmaksas garantijas noteikumiem un nosacījumiem, vai sazinoties ar DHL Klientu Apkalpošanas Dienestu pieprasīt ierobežotu ar kavējumu saistītu zaudējumu atlīdzību.

Visas pretenzijas jāiesniedz DHL rakstveidā trīsdesmit (30) dienu laikā pēc datuma, kad DHL pieņēma Sūtījumu pārvadāšanai, un ja šis termiņš netiek ievērots, DHL tiek atbrīvots no jebkādas atbildības. Pretenzijas ir ierobežotas līdz vienai pretenzijai par Sūtījumu, kuras apmierināšana būs pilnīgs un galīgs ar to saistīto zaudējumu apmierinājums.

DHL var nokārtot apdrošināšanu, kas sedz Sūtījuma esošo vērtību saistībā ar Sūtījuma pazaudēšanu vai bojāšanu, ar noteikumu, ka Nosūtītājs par to ir instruējis DHL, t.sk., aizpildot apdrošināšanas nodaļu pavadzīmes pirmajā lappusē vai to pieprasa caur DHL automatizēto sistēmu, un samaksā attiecīgu apdrošināšanas prēmiju. Sūtījuma apdrošināšana nesedz netiešus zaudējumus, kā arī zaudējumus, kas rodas nokavējumu dēļ .

A. Naudas atgriešanas garantija attiecas uz

DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
pakalpojumiem (katrs kā "Pakalpojums") un uz sūtījumiem, kas pilnībā atbilst ierobežojumiem, kas aprakstīti šajā dokumentā.

C. Ja sūtījums sastāv no vairākām daļām, tad Garantija attiecas uz katru sūtījuma daļu. Ja kāda no sūtījuma daļām tiek piegādāta ar novēlošanos, tad transporta izmaksu atmaksa vai kreditēšana tiks nodrošināta visam sūtījumam.

D. Klientam rakstiski vai pa telefonu jāziņo DHL par jebkuru novēlotu piegādi 14 kalendāro dienu laikā no izsūtīšanas datuma un jāpasaka DHL savu klienta numuru (ja tāds ir), pavadzīmes numuru, izsūtīšanas datumu un detalizētu informāciju par saņēmēju. 30 kalendāro dienu laikā pēc klienta paziņojuma saņemšanas, DHL:

E. Klients nedrīkst ļaut jebkādai trešajai pusei ziņot par pretenzijām savā vārdā, kā arī izvirzīt prasības kādai citai pusei. DHL transporta izdevumu atmaksa klientam pilnībā atbrīvo DHL no jebkāda nokavējuma saistībām Garantijas ietvaros.

F. Garantija netiks piemērota, ja piegāde tiek nokavēta vai netiek veikta tādu apstākļu dēļ, ko DHL nevar kontrolēt, kā tas ir noteikts DHL Pārvadājumu noteikumos un nosacījumos, ieskaitot muitas novēlošanos, neprecīzu vai nepilnīgu sūtījuma informāciju, piegādes norādījumus vai informāciju (tādu kā saņēmēja pasta kastītes numura norādīšanu adreses vietā, saņēmēja telefona numura nenorādīšanu vai tā neprecīzu norādīšanu), saņēmēja pieprasījums piegādāt sūtījumu vēlāk, sūtījuma novirzīšanu vai īpašiem muitošanas pakalpojumiem, adresāta nepieejamību, kā arī tā atteikšanos no piegādātā sūtījuma saņemšanas vai nodevu un nodokļu nomaksāšanas.

G. Tiek piemēroti visi noteikumi, kas minēti DHL Pārvadājumu Nosacījumos un Noteikumos. Šī naudas atmaksāšanas garantija jebkurā laikā var tikt pakļauta izmaiņām un atcelšanai no DHL puses.

H. Ja klientam ir ārkārtīgi steidzams sūtījums, kura pazaudēšana vai novēlota piegāde var izraisīt zaudējumus, klientam jāvēršas pie sava apdrošināšanas aģenta vai brokera, lai apdrošinātu sūtījumu pret šāda veida riskiem, jo DHL neuzņemas atbildību par to. DHL nesagatavo un nepiedāvā šādu apdrošināšanu.

I. Naudas atmaksāšanas garantija neattiecas uz:

(i) klīnisko pētījumu sūtījumiem, kuriem ir nepieciešams speciāls termiskais iepakojums;

(ii) papildu izmaksām, kas saistītas ar papildu pakalpojumiem, piemēram, iepakošana;

(iii) pagaidu eksportu vai importu;

(iv) sūtījumiem ar ļoti vērtīgu saturu, kuriem ir nepieciešama muitošana;

(v) sūtījumi ar vienībām, kas pārsniedz noteiktu svara vai lieluma ierobežojumus; un/vai

(vi) sūtījumiem, kuri satur atļautās bīstamās kravas.

A. Pakalpojums ir pieejami tikai no noteiktām atrašanās vietām uz noteiktiem pasta indeksiem galamērķos (vai pilsētām, kur nav pasta indeksu).

B. Pakalpojums nav pieejami neatbilstošiem sūtījumiem, kas noteikti DHL Pārvadājumu Nosacījumos un Noteikumos, kā arī sūtījumiem, kas neatbilst izmēra, svara, preces vai vērtības noteikumiem, kurus noteicis DHL.

C. Lai noskaidrotu, vai Pakalpojums konkrētajam sūtījumam, starp noteiktu pieņemšanas vietu un galamērķi vai arī kopā ar noteiktu pakalpojumu (piem., sestdienas piegādi) ir pieejams, lūdzu, kontaktējieties ar DHL Klientu Apkalpošanas nodaļu vai meklējiet informāciju DHL mājas lapā un norādiet sekojošo informāciju:

D. Izsūtītājam jānorāda pieprasītais Pakalpojums pavadzīmē un jānodot sūtījums DHL līdz norunātajam laikam.