Klientu apkalpošanas nodaļa – bieži uzdodamie jautājumi

 Izmantojot DHL sūtījumu izsekošanas sistēmu, Jūs vienmēr varat saņemt jaunāko informāciju par to, kur atrodas sūtījums.

Ja jūs bieži izmantojat DHL pakalpojumus, iesakām atvērt DHL klienta numuru. Tas dod iespēju piemērot īpašas cenas sūtījumiem, kā arī saņemt rēķinus par sūtījumiem ik mēnesi. Ja sūtījumi nav tik bieži, tad apmaksu var veikt skaidrā naudā vai ar maksājumu karti.

Ja sūtījums mūsu kļūdas dēļ netiek piegādāts noteiktajā laikā, lūdzu sazinieties ar klientu apkalpošanas nodaļu, kas parūpēsies par naudas atgriešanu.

Ja sūtījums netika piegādāts, pēc iespējas ātrāk informējiet klientu apkalpošanas nodaļu, sniedzot detalizētu preču un iepakojuma aprakstu. Mūsu “atrasto sūtījumu centrs” uzglabā sūtījumus, kuru adresāts ir neprecīzs vai arī sutījuma pavadzīme ir pazudusi transportēšanas laikā, tapēc pastāv iespēja atrast Jūsu sūtījumu. Sazinieties ar klientu apkalpošanas nodaļu, lai iesniegtu ziņojumu par sūtījumu. Lūdzu ņemiet vērā, ka bieži vien sūtījumu bojājumu iemesls transportēšanas laikā ir to neadekvāta iepakošana.

Sūtījuma maksimālo izmēru ierobežo piegādes automašīnu un lidmašīnu iekraušanas durvju izmēri, tādēļ vēlams, lai jebkurš sūtījuma izmērs nepārsniegtu 120 cm. Tomēr mēs labprāt noorganizēsim arī lielāku sūtījumu paņemšanu. Lūdzu paziņojiet iepriekš, ja sūtījuma svars pārsniegs 50 kg.

Tas ir atkarīgs no tā, kādas preces Jūs iegādāsieties, to vērtība, pievienotā dokumentācija, preču izcelsmes, izsūtīšanas un piegādes valstis. Nodokļu aprēķinu un apmaksas kārtību nosaka vietējie likumi un muitas iestādes.

Noteikti! DHL ir pieredze starptautisko sūtījumu transportēšanā. Lūdzu sazinieties ar DHL Tirdzniecības nodaļu, lai saņemtu konsultāciju.

Lūdzam ņemt vērā, ka pērkot preces caur internetu, dažāda veida precēm izcelsmes valsts nav Jūsu valsts. Kad preces nav nosūtītas ka vietēja piegāde vai vienotā muitas zonā, Jūs esat atbildīgi par ienākošo preču nodevu un nodokļu nomaksu, kuru apmēru nosaka Jūsu vietēja Muitas iestāde. Nodevas un nodokļi parasti nav iekļauti nopirktās interneta preces cenā.

DHL maksā Muitas pārstavjiem jebkuras nodevas un nodokļus par Jūsu preci no Jūsu vārda, kad prece ienāk valstī. Šīs vienkāršs process nodrošina preces ātrāko iespējamo piegādi ar kurjeru. Lūdzu, iegaumējiet, ka mēs izsniegsim Jums preci tikai pēc nomaksāto no Jūsu vārda nodevu un nodokļu pilnas atmaksas saņemšanas no Jums.